Сервисное обращение в сервисный центр по неисправности Philips всегда начинается с диагностики робота-пылесоса на причины возникновения неисправности. Неисправности бывают программного характера или связанные с плохой работой комплектующего или комплектующих, а так же смешанного типа, когда решить проблему нельзя с помощью ремонта одной из проблем. Диагностику проводят сотрудники прошедшие курсы по всем продуктам компании Philips и действующие согласно инструкции.
Диагностика состоит из двух этапов: 1. На первом этапе сервисные специалисты проводят диагностику ПО на специальном программном обеспечении от компании Philips, которое помогает выявить номер ошибки и сообщить варианты ее решения. После получения данной ошибки появляется возможность произвести сервисное обслуживание на 1 этапе или задействовать 2 этап диагностики, который включает в себя вскрытие Philips и полноценная диагностика всех комплектующих на неисправность. Чаще всего сервисная диагностика занимает по времени от 15 мин до 2 часов.